در دنیای دیجیتال مارکتینگ، یکی از استراتژی‌های موثر برای افزایش فروش و جذب مشتری، ریتارگتینگ است. اما ریتارگتینگ دقیقاً چیست و چگونه می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند؟ در این مقاله به این سوالات پاسخ خواهیم داد.
ریتارگتینگ چیست؟
ریتارگتینگ (Retargeting) که گاهی به آن ریمارکتینگ (Remarketing) نیز گفته می‌شود، یک تکنیک بازاریابی آنلاین است که به شما امکان می‌دهد تا تبلیغات خود را به کاربرانی نشان دهید که قبلاً از سایت شما بازدید کرده‌اند. این کاربران ممکن است به هر دلیلی خریدی انجام نداده باشند یا حتی با محصول شما تعاملی نداشته باشند. با استفاده از ریتارگتینگ، شما می‌توانید آنها را مجدداً هدف قرار دهید و به آنها یادآوری کنید که محصول یا خدمات شما هنوز وجود دارد و منتظر آنهاست.
ریتارگتینگ چگونه کار می‌کند؟
ریتارگتینگ عمدتاً از طریق کوکی‌ها و پیکسل‌های ردیابی انجام می‌شود؛ کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که در مرورگر کاربر ذخیره می‌شوند. وقتی کاربر وارد وب‌سایت شما می‌شود، یک کوکی روی مرورگر او قرار می‌گیرد که شامل اطلاعات مربوط به بازدید او از سایت شماست. پیکسل‌ها نیز کدهای کوچکی هستند که در صفحات وب شما قرار می‌گیرند و به شما امکان می‌دهند تا فعالیت‌های کاربران را ردیابی کنید. این پیکسل‌ها می‌توانند اطلاعاتی مانند بازدید از صفحه خاص، اضافه کردن محصول به سبد خرید و غیره را جمع‌آوری کنند.
بعد از اینکه کاربران از وب‌سایت شما بازدید کردند و کوکی‌ها یا پیکسل‌های ردیابی روی مرورگر آنها قرار گرفت، شما می‌توانید لیست‌هایی از این کاربران ایجاد کنید. این لیست‌ها بر اساس رفتار و فعالیت‌های کاربران در سایت شما ساخته می‌شوند. مثلاً لیستی از کاربرانی که محصولات خاصی را مشاهده کرده‌اند یا آنهایی که سبد خرید خود را ترک کرده‌اند.
زمانیکه لیست‌های ریتارگتینگ شما آماده شد، می‌توانید کمپین‌های تبلیغاتی خود را راه‌اندازی کنید. این تبلیغات هنگام مرور سایر وب‌سایت‌ها یا استفاده از اپلیکیشن‌های موبایل به کاربرانی که در لیست‌های شما قرار دارند، نمایش داده می‌شوند. این تبلیغات می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- یادآوری محصول: نمایش محصولاتی که کاربر قبلاً مشاهده کرده است.
- پیشنهادات ویژه: ارائه تخفیف‌ها یا پیشنهادات ویژه برای تشویق کاربر به بازگشت و تکمیل خرید.
- اطلاع‌رسانی: اطلاع‌رسانی به کاربران درباره محصولات جدید یا محتوای مرتبط با علایق آنها.
ریتارگینگ چه کمکی به ما می‌کند؟
ریتارگتینگ یکی از استراتژی‌های موثر در دیجیتال مارکتینگ است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه خود را به سمت خرید هدایت کنند و تعاملات خود را با کاربران بهبود بخشند. در ادامه، مزایای اصلی ریتارگتینگ به طور کامل توضیح داده شده است:
۱٫ افزایش نرخ تبدیل
یکی از بزرگترین مزایای ریتارگتینگ این است که به افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند. کاربرانی که قبلاً از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند، به احتمال زیاد به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند هستند. با نمایش تبلیغات هدفمند به این کاربران، احتمال تبدیل آنها به مشتریان واقعی افزایش می‌یابد.
۲٫ بهبود شناخت برند
ریتارگتینگ به شما کمک می‌کند تا برند خود را در ذهن کاربران ماندگار کنید. با نمایش مکرر تبلیغات به کاربران، نام و لوگوی شما در ذهن آنها نقش می‌بندد و به مرور زمان شناخت برند شما افزایش می‌یابد.
۳٫ هدفگیری دقیق‌تر
با استفاده از ریتارگتینگ، شما می‌توانید تبلیغات خود را به گروه‌های خاصی از کاربران نمایش دهید که به احتمال زیاد به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند هستند. این کاربران ممکن است قبلاً به صفحات خاصی از سایت شما مراجعه کرده باشند یا محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه کرده اما خرید را تکمیل نکرده باشند.
۴٫ بهبود بازده سرمایه‌گذاری (ROI)
ریتارگتینگ با جذب مجدد کاربرانی که از قبل با برند شما آشنا هستند، به شما کمک می‌کند تا بازده سرمایه‌گذاری تبلیغاتی خود را بهبود بخشید. می‌توانید هزینه‌های تبلیغاتی خود را به نحو موثرتری مصرف کنید زیرا این کاربران به احتمال زیاد آماده‌ی خرید هستند.
۵٫ کاهش نرخ ترک سبد خرید
یکی از مشکلات رایج فروشگاه‌های آنلاین، ترک سبد خرید توسط کاربران است. ریتارگتینگ به شما امکان می‌دهد تا کاربرانی که سبد خرید خود را ترک کرده‌اند، مجدداً هدف قرار دهید و آنها را به تکمیل خرید تشویق کنید. این تبلیغات می‌توانند شامل یادآوری محصولاتی باشند که در سبد خرید قرار دارند.
۶٫ تعامل بیشتر با کاربران
ریتارگتینگ به شما این امکان را می‌دهد تا با کاربران خود در تعامل بیشتری باشید. با نمایش تبلیغات شخصی‌سازی شده به کاربران، می‌توانید آنها را به انجام اقدامات مختلفی مانند ثبت‌نام، دانلود محتوا یا مشاهده محصولات جدید ترغیب کنید. این تعامل بیشتر می‌تواند به افزایش وفاداری کاربران و بهبود ارتباطات بلندمدت با آنها منجر شود.
۷٫ بهبود تجربه کاربری
ریتارگتینگ می‌تواند به بهبود تجربه کاربری کمک کند. با نمایش تبلیغات مرتبط و شخصی‌سازی شده، کاربران احساس می‌کنند که شما نیازها و ترجیحات آنها را درک می‌کنید. این تجربه مثبت می‌تواند به افزایش رضایت کاربران و ایجاد ارتباطات مثبت با برند شما منجر شود.
۹٫ تحلیل و بهینه‌سازی بهتر
یکی دیگر از مزایای ریتارگتینگ این است که به شما امکان می‌دهد تا عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی خود را به دقت تحلیل و بررسی کنید. با استفاده از ابزارهای تحلیل، می‌توانید نتایج کمپین‌های ریتارگتینگ خود را بررسی کنید و بر اساس داده‌های واقعی، بهینه‌سازی‌های لازم را انجام دهید تا نتایج بهتری به دست آورید.
در مجموع این مزایا باعث می‌شوند که ریتارگتینگ به یکی از استراتژی‌های اساسی در بازاریابی دیجیتال تبدیل شود.
چرا با وجود ریتارگتینگ، فروش محصول شما ناموفق است؟
برای عدم موفقیت کمپین ریتارگتینگ محصول دلایل مختلفی می‌توانند وجود داشته باشند. در ادامه به چند مورد از آنها اشاره می‌کنیم:
مشکلات مربوط به کمپین:
هدفگیری نامناسب: اگر مخاطبان هدف به درستی انتخاب نشده باشند، تبلیغات به افرادی نشان داده می‌شود که علاقه‌ای به محصول ندارند.
پیام نامناسب: پیام باید جذاب و متقاعد کننده باشد تا کاربران را به کلیک و خرید ترغیب کند.
کال تو اکشن ضعیف: باید مشخص و واضح باشد و به کاربران بگوید که چه کاری باید انجام دهند.
صفحه لندینگ نامناسب: این صفحه باید به گونه‌ای طراحی شود که کاربران را به خرید ترغیب کند.
مشکلات مربوط به محصول یا وب سایت:
قیمت بالا: اگر قیمت محصول بالا باشد، ممکن است کاربران تمایلی به خرید آن نداشته باشند.
مشکلات مربوط به وب سایت: فرآیند خرید پیچیده، کاربران را از خرید پشیمان می‌کند.
عدم اعتماد: اگر کاربران به برند یا وب سایت اعتماد نداشته باشند، احتمال خرید آنها کمتر خواهد بود.
اشباع بازار: اگر بازار محصول اشباع شده باشد، جذب مشتری جدید دشوار خواهد بود.
راه حل:
- مخاطبان هدف خود را به درستی مشخص کنید.
- از پیام‌های جذاب و متقاعد کننده استفاده کنید.
- یک کال تو اکشن واضح و قوی داشته باشید.
- صفحه لندینگ خود را بهینه کنید.
- قیمت گذاری رقابتی داشته باشید.
- اعتماد به برند خود را ایجاد کنید.
- در کنار سایر روش‌های بازاریابی از کمپین‌های ریتارگتینگ استفاده کنید.
- کمپین‌های خود را به طور منظم رصد و آنالیز کنید.
با رفع این مشکلات می‌توانید شانس موفقیت کمپین ریتارگتینگ محصول خود را افزایش داده و فروش خود را بهبود ببخشید.
بهترین روش‌های استفاده از ریتارگتینگ برای افزایش فروش
همانطور که گفتیم ریتارگتینگ می‌تواند برای افزایش آگاهی از برند، جذب مجدد بازدیدکنندگان و افزایش فروش راه موثری باشد. در ادامه چند نمونه از بهترین روش‌های استفاده از ریتارگتینگ برای افزایش فروش را توصیح خواهیم داد:
مخاطبان خود را دسته‌بندی کنید:
همه‌ی بازدیدکنندگان وب سایت شما به یک شکل نیستند. برخی از آنها فقط به دنبال اطلاعات هستند، در حالی که برخی دیگر ممکن است آماده خرید باشند. با دسته‌بندی مخاطبان خود بر اساس رفتار و علایق آنها، می‌توانید تبلیغات مرتبط‌تری را برای هر گروه نمایش دهید.
برای مثال، می‌توانید بازدیدکنندگان را بر اساس موارد زیر دسته‌بندی کنید:
صفحاتی که مشاهده کرده‌اند: کاربرانی که صفحات محصول خاصی را مشاهده کرده‌اند را می‌توانید با تبلیغات آن محصول ریتارگت کنید.
محصولاتی که به آنها علاقه نشان داده‌اند: کاربرانی که محصولات خاصی را به سبد خرید خود اضافه کرد کرده اما خرید خود را نهایی نکرده‌اند را می‌توانید با تبلیغات آن محصولات یا محصولات مشابه ریتارگت کنید.
از یک کال تو اکشن (CTA) قوی استفاده کنید:
به بازدیدکنندگان خود بگویید که می‌خواهید چه کاری انجام دهند! یک CTA واضح و مختصر به آنها بگویید که باید روی دکمه کلیک کنند، فرم را پر کنند یا خرید خود را نهایی کنند.
در زمان مناسب ریتارگت کنید:
زمان مناسب برای ریتارگت کردن به نوع محصول یا خدمات بستگی دارد. برای محصولاتی که نیاز به تصمیم‌گیری فوری دارند، بلافاصله پس از ترک وب‌سایت، ریتارگت کنید؛ اما برای محصولات گران‌تر، بهتر است قبل از ریتارگت کردن، به کاربران زمان بیشتری برای تحقیق بدهید.
از تبلیغات ریتارگتینگ محصول استفاده کنید:
این نوع ریتارگتینگ به شما اجازه می‌دهد محصولاتی را که کاربر قبلاً در وب‌سایت شما دیده، به او نشان دهید. این روش می‌تواند به یادآوری محصول به کاربر و ترغیب او به خرید کمک کند.
از تبلیغات ریتارگتینگ در کانال‌های مختلف استفاده کنید:
می‌توانید در وب‌سایت خود، رسانه‌های اجتماعی، موتورهای جستجو و سایر کانال‌های آنلاین از ریتارگتینگ استفاده کنید. با استفاده از چندین کانال مختلف، می‌توانید به مخاطبان خود در هر کجا که آنلاین هستند دسترسی پیدا کنید.
کمپین‌های ریتارگتینگ خود را رصد و اندازه‌گیری کنید:
مهم است که عملکرد کمپین‌های ریتارگتینگ خود را رصد کنید و ببینید که چه چیزی خوب کار می‌کند و چه چیزی کار نمی‌کند. با تجزیه و تحلیل داده‌ها، می‌توانید کمپین‌های خود را بهینه کنید و نتایج خود را بهبود ببخشید.
با استفاده از این نکات، می‌توانید برای افزایش فروش و دستیابی به اهدافتان در بازاریابی از ریتارگتینگ استفاده کنید.
